ABD'li bir yazılım şirketinin verilerine göre, 2024 yılının tatil dönemi boyunca dünya genelindeki çevrim içi perakende satışları 1,2 trilyon dolara ulaşarak yeni bir rekora imza attı. Bu dönemde ABD'deki satışlar ise yüzde 4 artışla 282 milyar dolara yükseldi. Aynı dönemde Avrupa Birliği'nde de yüzde 1'lik bir artış kaydedildi.
Salesforce, 1 Kasım-31 Aralık 2024 tarihleri arasındaki dönemi kapsayan tatil sezonu verilerini yayımlayarak, toplamda 1,5 milyar alışveriş ve 1,6 trilyon sayfa görüntülemesini analiz etti. Şirket, çevrim içi alışverişlerin zirveye ulaşmasında artan tüketici harcamalarının yanı sıra mobil ve sosyal medya ticaretindeki büyümenin etkili olduğunu belirtti.
122 milyar dolarlık iade
Ancak, tatil sezonunda yapılan alışverişlerin 122 milyar dolarlık kısmının iade edildiği de belirtildi. İade oranındaki artış, tüketicilerin ve perakendecilerin yapay zeka desteğiyle ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş sipariş hizmetlerinden faydalandığını ortaya koyuyor. Yapay zeka ile yapılan alışverişler, 2023 tatil sezonuna göre yüzde 6 oranında bir artış gösterdi.
Salesforce Tüketici Analizleri Direktörü Caila Schwartz, güçlü bir tatil sezonu geçiren perakendecilerin, iade oranındaki yüzde 28'lik artışa dikkat çekerek bu durumun bazı endişelere yol açtığını belirtti. Yapay zekayı benimseyen perakendecilerin bu süreçte avantaj sağladığı ve iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını en aza indirmeyi amaçladıkları ifade edildi.